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行业动态

定制家 具离电子商务化还有多远

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2017/11/10     浏览次数:    

  电子商 务蓬勃发展的现在,某宝、京东商 城等网站逐渐成为网民购物好去处,传统销 售渠道不再独霸天下,网上购 物获得越来越多消费者的青睐,甚至成 为部分商品的主力销售渠道。很多消 费者养成了到传统销售渠道看货体验,到网上 购买的消费习惯。传统销 售渠道为网络购物做嫁衣裳,自身却江河日下,日渐式微。
  电子商务的本质,不是电子,而是商务,是24小时不关门的专卖店。随着曲美家具、TATA木门等 企业试水电子商务,并大有斩获,很多家 居建材企业都磨刀霍霍,用心备战,准备搭 上电子商务的快车。
  不可否认,业内很 多企业还一时摸不着清门道,往往是雷声大,雨点小。对高度定制化的橱柜、衣柜行业而言,电子商 务的实施难度更大。原因有以下几点:
  一、不能全 部实现网上收款。衣柜作为定制类产品,客户不 能在展厅内看到实物,只能看到效果图,消费者 在下订单时一般不会交全款,多数是 在安装完毕后才结清货款。
  二、定制类商品是半成品,需要到家里安装。它很难 像很多快速消费品一样,顾客交钱,在家里等着接货、验货就行了。定制类 商品必须有安装队伍到顾客家里安装,安装的 过程也相对复杂得多。
  三、定制类 商品成交过程复杂,很难在线上完成。不像一 般成熟的电子商务产品,消费者在网上看了,相中了,就可以马上下单。橱柜、衣柜等定制产品,消费者 必须对实物有所体验,眼见为实才放心。而且衣 柜的成交过程相对复杂,包括测量尺寸、出图、消费者 确认等一系列程序,这些都 很难在线上完成。
  综上所述,定制类 产品在利用电子商务方面似乎有些不可跨越的槛,只能慢慢完善,逐渐减少程序。
  定制化 企业在电子商务方面的尝试,有以下几点需要注意:
  一、在传统 渠道还未健全的情况下,不要盲 目尝试电子商务。因为定 制类产品需要到客户家里测量和安装,如果没 有设立完善的经销商网络,企业不要盲 目尝试电子商务。
  对于一 些还处于跑马圈地阶段的橱柜、衣柜企业,不宜过 早涉足电子商务这一平台,否则即 使在网上接了单,没有线下实体网络,不能为顾客提供服务,只能坏了企业的口碑,搬起石头砸自己的脚。
  二、要协调 维护好经销商的利益。对于大 多数已经通过招商加盟有经销商的企业来讲,电子商 务无疑会对现有经销商造成一定的冲击。如果定 制类企业要从事电子商务,必须将 网络销售的产品与经销商实体店销售的产品区分开,以便维 护现有经销商市场的稳定发展。
  对于网 络上接到的订单,也需要 线下的经销商提供现场安装和服务,企业要 给经销商留下足够的利润空间,以确保 经销商有足够的动力,开拓更大市场,帮助企业完成“到顾客家的一公里”。
  三、建立自己的专业团队,做好后序维护。如果定 制类企业想利用电子商务平台,必须尽 快建立自己的服务团队,招募专 业的电子商务人才,对研发、生产、促销、安装、售后、客户管 理等全程进行管理和维护。切不可认为,有一两 个人做网站维护,就算电子商务了。
  四、对电子 商务营销进行绩效考核。对于经销商的管理,很多衣 柜企业都已经建立起一套相对完善的管理体系;但在电 子商务这个陌生的领域,许多企 业还缺乏有效的管理制度。这需要 企业在开展电子商务的过程中,不断去摸索和总结,探索出 一条适合自己企业发展的新模式。

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